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现代酒店管理制度

技术组岗位职责: 1．负责应急电机组弱电控制部分的资料整理及维护保养，并进行定期校验和故障检修；2．完善动力监测系统、资料整理及维护保养，定期进行校验。和故障检修；3．负责各动力系统有关弱电控制部分的维护保养，定期进行校 ...; 2014-7-8 05:31

工程部文员岗位职责: 1．负责部内日常内务工作，受工程部经理直接领导。努力完成部门经理交办和各项事务，对酒店内部的通知、文件要做到及时上传下达，并做好归档管理工作。2．参加部门工作会议，兼做好会议记录，整理工作。负责起草部门 ...; 2014-7-8 05:29

工程部副经理岗位职责: 1．工程部经理不在时，履行部门经理的一切职责，当好部门经理的助手；2．制定下属主管、领班工作班次表，制定工作计划及工作进程表；3．负责制定每天工作分配及任务下达项目单，督促所属员工完成当日的各项工作； 4 ...; 2014-7-8 05:25

工程部经理岗位职责: 1．贯彻执行酒店总经理的指示，负责工程部的全面工作，直接对总经理负责。2．有高度的责任感和事业心，认真钻研技术，讲求质量，做到精益求精。3．负责酒店工程维修和技术的组织、指导及管理工作。负责酒店设备设施 ...; 2014-7-7 05:56

突发事件处理制度: 1．遇有突发事故发生，所有员工必须服从总经理或有关领导的指挥调遣；2．本酒店员工一旦发现可疑情况或各类违法犯罪分子及活动，应立即报告保安部；3．发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事件，应立即报告保安部和值 ...; 2014-7-7 05:51

发生火灾时组织自救操作制度: 1．报警通报发现火灾时，首先要把火灾的信息传给消防控制中心、酒店值班的负责人、公安消防队和需要疏散的旅客；召集计划中的各部员工到达着火楼层扑救。(1) 一旦着火，火灾信息要在第一时间传到本层服务员和消防控 ...; 2014-7-7 05:47

警用器材使用制度: 1．保安员日常使用的警用器材为不带电橡皮警棍，担任押款任务的保安员所携的应是电警棍；2．橡皮警棍使用时需有一名保安主管在场，只能用于突发事件，押款人员携带的电警棍只要在酒店的款项受到危险时才能使用；3． ...; 2014-7-6 05:49

保安装备交接制度: 1．酒店保安部所配用的对讲机，每日交班时，需由使用人在上班或下班时至监控室领取和归还，并签名；2．保安员使用的电筒、应急灯由保安主管领领取和归还并签名确认；3．冬季警用大衣领取，需当日使用人在上下班时至 ...; 2014-7-6 05:47

停车场管理制度: 1．停车场必须符合“五有”办场标准，即有完善的开办手续、有值班岗亭、有工作责任制度、有专职保管员、有安全围栏设施；2．停车场必须在出人口设立明显的标志，写明停车场名称、性质（白天、日夜）、类别等；3．机 ...; 2014-7-6 05:46

偷盗处理制度: 1．接到通知后，当值大堂副经理应立即通知保安部赶赴现场，并知会管家部主管级以上人员；2．向失物者了解事件的详情、经过、时间等；3．请客人细写“客人财物遗失报告表”；4．如财物在房间被盗应即与保安部，管家部 ...; 2014-7-5 06:19

酒店内打架处理制度: 1．接到打架报告后，大堂副经理须联同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面；2．如有受伤者，则视其受伤情况通知酒店医生或送往附近医院治疗；3．尽可能将肇事者分开并疏散围观人员；4．向有关人员及肇事者了解事由 ...; 2014-7-5 06:17

财物失窃处理制度: 1．迅速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。2．开门进入房间后，检查房内之物及行李或提箱、橱柜是否被撬开，商品柜台玻璃，、挡板等有无明显被撬移的痕迹。3．经检查后证实为盗窃的，保安主 ...; 2014-7-5 06:14

客人意外受伤、病危、死亡处理制度: 1．接到通知后保安部派人到现场处理且有值班主管在场。2．值班主管处理此类事件必须有医务人员、营业服务部门人员在场，以相互配合。3．初步诊断受伤及病危人员的现状不严重时，由医务人员就地治疗，病状严重需送医 ...; 2014-7-4 06:06

违法客人处理制度: 1．保安部指派专人现场查看，确属违法行为要及时制止，同时请示保安部经理。2．保安员做好调查工作后，确定是否构成违法行为：(1)向服务员了解，并做好记录；(2)询问客人时要与服务部门经理及服务主管联系，相互配合 ...; 2014-7-4 06:03

违法案件处理制度: 1．各部门员工发现有违法可疑之人都应立即报告保安部；2．保安部接到报告后要立刻赶赴现场，抓获正在进行违法行为的人员；3．经保安部调查后确有违法行为者视情况轻重移送执法机关处理：4．将事件的经过、结果等记录 ...; 2014-7-4 06:00

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