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现代酒店管理制度

公关部员工着装管理制度: 1．酒店员工上班时间一律穿着制服、戴工作帽、佩挂工作证，做到服装、仪容整齐、清洁、干净。2．本酒店的夏季制服为浅灰色短袖上衣、深灰色长裤，上衣绣酒店标志；冬季制服为深灰色夹克（衬衫不限，但以素色为佳）及 ...; 2014-6-23 08:48

仪容仪表管理制度: 1．工作前要洗手，清理指甲。制服要清洁笔挺，不能有油渍污物；2．头发整齐，不得零乱，女服务员头发不能散开，男服务员不得过耳，发梢不能过衣领；3．女服务员化淡妆；4．员工上班时间不能佩带饰物。; 2014-6-23 08:46

客房电话转接制度: 1．总机在接到打入酒店的电话时，必须礼貌询问来电者要找的房客姓名；2．核对住客资料，姓名不符的则报到接待处作进一步查询；3．查询期间，请打电话者稍候并致歉；4．核实后，接通此客房电话，查询是否有人并征询客 ...; 2014-6-23 08:44

接待旅游团操作制度: 1．接到旅行社电传或传真订房，先与管家部联系，了解要求订房日期是否能安排，然后交领导批示，并汇报有关事宜。领导批示后，回复确认书给旅行社。2．准备工作：按照对方订房单（机、车票，接送服务等）要求，与各部 ...; 2014-6-22 06:45

公关部电话处理制度: 1．简洁顺当简洁顺当是指当电话铃声一响，就应该拿起话筒：“你好，这里是XX酒店公关部。”最好准备好纸和笔放在旁边，同时对着听筒重复对方的话，以检验是否理解得正确。必要时，还需在打电话之前草拟一个计划或将 ...; 2014-6-22 06:41

车站、机场候客制度: 1．提前15分钟到达车站、机场接客，绝不能让客人先到达；2．要事先了解些客人的外貌特征，对素未见面的客人应举个小牌子去迎接；3，接到客人后，应该礼貌问候，然后向他介绍自己的姓名和职务；4．介绍完毕应把客人提 ...; 2014-6-22 06:38

召开记者招待会制度: 1．正确选定招待会召开的地点，会前要进行实地观察；2．日期选定后，应提早3-4天把请柬送到邀请对象手中，以便记者在会前做充分的准备；3．会前一天，用电话与被邀请者取得联系，探询能否出席；4．招待会程序编排要 ...; 2014-6-21 18:01

处理突发事件制度: l，制定灵活机动的应急计划，委派应急发言人，跟报社、广播电台和警察当局联系。2．事发时保持镇静，在酒店之外设立临时新闻部，建立新闻室供记者使用，和新闻界保持密切的联系。3．采取积极措施，如考虑召开记者招 ...; 2014-6-21 17:56

公关部专门活动制度: 1．组织、安排酒店开张的仪式；2．组织和委托公共关系展览及演出；3．设计并委托制作酒店的店徽、标志、吉祥物等；4．筹划和监制公共关系广告；5．组织安排酒店的庆典；6．举办酒店的各种纪念活动；7。组织酒店新的 ...; 2014-6-21 17:53

公关部定期工作制度: 1．参加各种管理会议，了解酒店的管理状况和经营状况；2．参加市场营销调研活动，了解行业的竞争状况；3．编辑出版以旅行社、旅客为对象的对外刊物；编写并提供各种资料，诸如酒店历史、年度报告、新员工介绍等；编 ...; 2014-6-20 05:42

公关部日常工作制度: 1．及时收集酒店内外公众对酒店的各种意见；2．编写并向报界散发新闻稿、特写文章和照片，汇编有关的报刊目录；3．协同摄影制作方面的人员拍摄、整理、保存资料图片；4．同各种传播媒介的新闻记者、有业务往来的公司 ...; 2014-6-20 05:40

美术制作人员岗位职责: 1．在美术部经理的领导下，负责酒店的广告设计、绘制，宣传资料的编辑、印刷及积累等工作；2，了解和熟悉各个部门的业务情况，钻研酒店宣传美术广告业务，不断提高绘画水平、摄影水平、设计水平、艺术素质和鉴赏能力 ...; 2014-6-20 05:37

美术部制作领班岗位职责: 1．带领美术部工作人员完成设计和制作任务；2．熟悉操作规程，根据设计要求，保证质量，及时完成各项任务；3．及时完成各部门送来的工作单以及酒店营业所需各项任务；4．负责记录每日考勤工作，并随时检查工作过程， ...; 2014-6-19 06:03

美术部主管岗位职责: 1．领导本部员工完成酒店交给美术部的各项工作，并积极拓展对外业务，直接对公关部经理负责；2．督促员工严格按照既定方案工作，执行劳动纪律和考核制度，负责本部考勤工作；3．负责制定部门管理制度和岗位职责；4． ...; 2014-6-19 06:01

信息组信息员岗位职责: 1．在部门经理的领导下，负责本部门日常的信息采集和传送沟通服务工作；2．将采集的信息进行归类，迅速、准确、详实地进行信息传送工作；3．除完成部门经理的指派性任务外，信息员还应反应灵敏，及时发现问题，抓住 ...; 2014-6-19 06:00

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