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现代酒店管理制度

总台值班制度: 1．总台工作人员上班须着工作势、化淡装。 2．总台工作人员要按以下程度工作： 8：15 到酒店，穿工作服，检查打卡机，挂领导值班牌）； 8：20 站立迎候员工上班，主动递送卡片； 8：30 收卡。由酒店派车接送上班的员 ...; 2014-3-20 10:09

前台文员岗位职责: 1．接转前台电话； 2．负责传真收发与登记； 3．负责前台接待、登记； 4．引见、招待、接送来宾； 5，负责监督打卡和汇总考勤； 6．负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表； 7．负责锁门，管理电梯，检查灯 ...; 2014-3-19 10:10

前台主管岗位职责: 1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班全面工作，创造良好的工作氛围； 2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报期部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语语及工作效率； 3．负 ...; 2014-3-19 10:08

大堂经理岗位职责: 1．代表酒店迎送V．I．P．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项； 2．迎接及带领v．I．P．客人到指定的房间，并介绍房间甸设施和酒店情况； 3．做V.I.P．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细 ...; 2014-3-19 10:04

前厅部副经理岗位职责: 1．协助前厅部经理，保证前厅工作的顺利进行； 2．督导前台各部门主管工作，深入了解员工的服务态度及工作质量，及时同前厅部经理商议，解决各种问题； 3．检查和指导大堂副经理的日常工作； 4．直接参与每天的日常 ...; 2014-3-18 09:28

前厅部值班经理岗位职责: 1．处理当值时的前厅部的工作和营业中出现的问题； 2．检查部属员工的仪容、仪表和仪态； 3．检查各部门的工作质量和工作进度； 4．检查门前迎宾员工作情况，检查行李员的工作情况及团体行李到达情况； 5．检查对“V ...; 2014-3-18 08:05

前厅部经理岗位职责: 1．负责前厅部的全面工作，对总经理负责。 2．对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。 3．负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。 4．工作策划 (1)负责策划本部门的工 ...; 2014-3-18 07:59

员工牌、工作证管理制度: 1．酒店的员工牌、工作证按部门分号，各部门的排号以机构设置为序，由人事部统一编排造册发放； 2．员工牌、工作证上面应有本人正面彩色免冠照片，加盖酒店公章，上面注明其本人姓名、所属部门、职位、人职日期、员 ...; 2014-3-17 09:25

上下班打卡制度: 1．酒店的全体员工必须提前打卡，准时签到； 2．严禁代人或托人打卡，触犯者当月奖金全扣并受相应处罚； 3．如有特殊情况未打卡或不依时打卡，应由总经理签字认可，病事假由部门收集请假单统一上交人事部； 4．在员 ...; 2014-3-17 09:24

员工伤害补偿办法: 1．本规程旨在确定酒店的职工在执行业务过程中因故受到伤害时，酒店予以补偿的具体处理事务。 2．补偿的对象限于在执行业务过程中因故受到伤害的职工及其家属，已接受补偿的职工不在此范围内。 3．因本人故意或重大 ...; 2014-3-17 09:21

差旅费支付制度: 1．本制度除适用于本酒店正式员工外，还适用于： (1)顾问（原则上适用于酒店高级主管的有关规定）； (2)特约人员（依具体职位确定）； (3)试用人员； (4)退休人员（如为处理遗留业务而出差）； (5)为酒店业务而 ...; 2014-3-16 10:53

出差管理制度（二）: 1．为实现本酒店经营目标，并培养员工廉洁、勤勉、守纪、高效的精神，特制定员工出差管理办法。 2．酒店员工出差按如下程序办理： (1)出差前填写“出差申请单”，期限由派遣主管按需予以核定，并按程序审核； (2) ...; 2014-3-15 10:23

出差管理制度（一）: 1．酒店出差人员出差前应填写“出差申请单”； 2．出差人凭“出差申请单”向酒店财务部暂支相当数额的差旅费，返回后一周内填具“出差旅费报告单”，并结清暂支款； 3．国内出差六天内由部门经理核准，四天内由副总 ...; 2014-3-14 10:02

员工考勤管理制度: 1．酒店员工正常工作时间视部门工作需要而确定，因季节变化需调整工作时间由总经理办公室另行通知； 2．酒店员工一律实行上下班打卡登记制度； 3．所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代替他人或由他人代替打卡 ...; 2014-3-14 09:59

员工考评制度: 1．考评的原则 (1)捆店各部门应把考评工作作为一项常规工作来抓，每个季度进行一次，并协同人事部做好对员工的考评，使之制度化、程序化、合理化。 (2)在考评前应认真做好准备，对员工的工作表现要有充分的了解，搜 ...; 2014-3-13 10:02

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