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现代酒店管理制度

取消预订管理制度: 1．审阅取消预订的函电，保证信息准确； 2．找出原始预订单，注明“取消”字样； 3．如果是口头或电话取消预订，一定要记录取消预订人姓名、联系电话和单位地址，最好请对方提供书面证明； 4．拟写回复函电稿，确认 ...; 2014-3-24 09:14

受理特殊预订管理制度: 1．客人指定房间。接到此种预订，首先通过电脑尽快查清客人要求的居住时间内指定的房间是否可以出租。如果可以则接受客人的预订；并把该房在电脑中锁定，在预订单上注明房号。其他程序同散客预订相同。 2．免费、折 ...; 2014-3-23 13:06

导游员岗位职责: 1．根据酒店接待计划和接待通知进行工作，与有关部门落实订餐、车辆及有关报表、钥匙、行李等准备事项； 2．提前到机场或车站接待客人，向客人表示欢迎，并在途中向客人简要介绍城市概况及酒店情况； 3．负责帮客人 ...; 2014-3-23 13:01

销售部文员岗位职责: 1．按时上下班，工作积极主动； 2．准备各种销售文件、租房协议、备忘录、合同和销售契约等，负责各种文件的打印、上报和下发； 3．按规定收取文件，进行归档处理； 4．负责接听电话、留言，处理办公室日常事务； 5 ...; 2014-3-23 13:00

旅行社销售代表岗位职责: 1．向客户推销酒店各个档次的客房，开展预订业务。 2．分析市场信息，联系客户，扩大销售网络，及时向上级汇报工作。 3．将旅行社预订信息及时发回酒店，与酒店销售部和预订部保持密切联系，准确地控制房间状态；正 ...; 2014-3-22 20:27

国外销售经理岗位职责: 1．在酒店总经理和销售部绎碑领导下，，负责国外销售工作。提出年度市场经营计划和销售计划，包括开展市场宣传传，提供预订服务，推销酒店产品，联系国外电台、电视台和重要报刊杂志广告事宜，经销售部经理和总经理 ...; 2014-3-22 20:26

销售部主管岗位职责: 1．积极推销客房，开拓客源，确保销售计划的完成，保持与有关单位的业务联系； 2．处理好客户的订房电话、电传、传真业务，并做好订房资料、合同、客人资料的档案工作，并能及时报告主要客人和回头客人的情况，建议 ...; 2014-3-22 20:21

行李生岗位职责: 1．在礼宾组领班领导下，负责酒店宾客行李搬运、清点工作； 2．服从安排，迅速接受带房任务； 3。向客人介绍酒店客房设施，推销酒店各项服务； 4．负责将住店客人的物品、邮件、报纸、留言单及及前厅通知发送的邮件 ...; 2014-3-22 20:20

迎宾员岗位职责: 1．工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店客人致意问候； 2．为上下车客人开关车门，下雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人； 3。协助行李员装运行李； 4．为客人指路，认真回答客人的询 ...; 2014-3-21 10:32

迎宾主管岗位职责: 1．向酒店迎宾组领班布置每日的具体工作任务，在酒酉店接待特殊客人时，亲自指挥门前服务工作，保证客人满意、，称际心； 2．确保工作无误，认真检查行李的合理存放、分配、、运送； 3．管理行李员和门僮，督导其按 ...; 2014-3-21 10:31

接待员岗位职责: 1．按时上下班，做好交接班手续； 2．做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作； 3．接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心； 4．通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的有 ...; 2014-3-21 10:27

预订员岗位职责: 1．服从预订处主管的安排； 2．接受和处理电话、电传和文件，处理散客和团体订房，如有变更，及时按规定进行相应的更改； 3．把散客和团体订房单按剐鷂顺序排列好； 4．准备第二天V，I．P．客人的接待工作，备好 ...; 2014-3-21 10:26

商务中心服务员岗位职责: 1．严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量，忠于职守，讲求狐率，零公办事，不利用工作之便于私活、谋私利； 2．为酒店宾客提供长途电话、电传、传真、打字、复印等服务工作； 3．服从上级 ...; 2014-3-20 12:40

商务中心领班岗位职责: 1．全面负责商务中心各项服务的工作，服从上级指挥，服从工作安排，努力完成本职工作，直接向商务中心主管负责。 2．熟悉本室的各种程序和业务，对服务员的工作态度：、服务质量以及工作进程进行细致的管理。 3． ...; 2014-3-20 12:39

商务中心主管岗位职责: 1．为顾客提供电话、传真、复印、打字等服务，力求保证商务中心的工作能按酒店有关要求正常地进行，努力完成每月的各项任务； 2。根据本中心的具体情况和不同期的特点，制定有效的工作计划，经总经理审批后实施； ...; 2014-3-20 12:34

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