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现代酒店管理制度

申报住宿登记制度: 1。由指定接待员专职负责申报酒店住乏客登记的工作，该接待员有责任保证所填写资料的准确性和真实性； 2．接待员从钥匙架中取出住店客人的人住，登记表，并将所住客人的详细资料分别填写在当天旅客住宿名单登记簿中 ...; 2014-3-31 21:18

受理客人续住制度: 1．每日中午12点之后，接待员即打印出当日预计离店的客人名单，并根据该名单主动打电话联络客人，具体落实客人的退房时间； 2．接待员必须得到客人的确认后，才可将其确定为续住； 3．确定客人续住后，接待员应该为 ...; 2014-3-31 10:10

坏房及无法分配房管理制度: 1．坏房 (1)当酒店客房发生故障，如空调及暖气设备故障、抽水马桶或淋浴设备故障，或地毯破损、房门故障、墙壁及家具上有划痕、漏水、潮湿、控制板失调等，客房部将定为坏房或待维修房； (2)划定为坏房的应及时按程 ...; 2014-3-31 10:07

受理客人转房制度: 1．接待员为客人安排转房时，应按其具体要求安排令客人满意的房间； 2．如果是客人提出要求转房，应询问客人转房的原因，如果是因为客人原住房间出现问题，应在“接待通知书”上注明以便通知管家部及时解决； 3．与 ...; 2014-3-31 10:03

受理客房加床制度: 1．酒店客房加床的业务由接待处负责，控制、安排加床数量，每张加床费一律为房价的20%； 2．客人办理人住登记时，如果要求加床，接待员应在其入住登记上注明加床数量，同时在登记表及欢迎卡上注明加床费用； 3．如 ...; 2014-3-30 09:50

接待预订房客入住制度: 1．带着热情而诚恳的笑容欢迎并招呼客人； 2．如果不知道客人的姓名，可以有礼貌地问一下，先生/小姐，您是否有预定房间？ 3．检查一下电脑中的信息或预订客人名单，以确认客人是否有预订； 4，将登记表递给客人 ...; 2014-3-30 09:48

团体入住操作管理制度: 1．当酒店订房员接到团体订房时，先要请旅行社将有关资料传真到酒店，然后将资料交给客房部经理，由客房部经理决定是否接待此团； 2．确认团体之前问清楚旅行社团体确实的房间数、付款方式、是否需要订餐、是否需要 ...; 2014-3-30 09:43

散客入住登记管理制度: 1．前厅部设专人负责接待客人人住登记工作，全天当值； 2．凡在本酒店人住的客人，一律凭护照、身份证明、旅行证等有效证件登记人住； 3．先由住客本人填写“人住登记表”，然后由负责接待的服务员验证无误后填写 ...; 2014-3-30 09:40

迎宾服务管理制度: 1．迎宾员须保持充沛的精力、彬彬有礼的风度、热情周到的服务，做好客人的迎来送往工作； 2．站在酒店正门指定位置迎接客人的到来； 3．为客人开酒店大门，待客人进人后把门关好； 4．当来宾的车辆抵达时，面带微 ...; 2014-3-30 09:38

大型活动操作制度: 1．大型活动联系人来电话或亲自来酒店询问情况时，工作人员应立即上报经理，由经理或由经理指定人员与对方商谈活动动举办事宜。 2．协同活动举办单位策划具体活动安排，制定接待计划草案。 3．与对方共同商定活动 ...; 2014-3-29 21:52

传真、书信来往和签订合同制度: 1．传真 (1)接传真后了解其内容，向领导汇报，请求处理的具体方式； (2)回复传真时，要注意检查电文，特别是报价传真，一定要核价格是否准确，以防止出现错漏； (3)回复传真后，凡要求订房并需经领导确认的，要复 ...; 2014-3-29 21:48

电信服务员岗位职责: 1．保密职责 (1)在受理电话、电报、电传业务过程中，凡涉及到党和国家机密的要注意保密，对涉及到党政机关在政治、经济、科技信息方面未公开的信息、未发表的新闻等方面的通信内容和通信信地址也须严守保密制度，不 ...; 2014-3-29 21:46

复印服务管理制度: 1．主动迎接要求复印文件的客人； 2．审核文件字迹，问清所需纸型、张数、份数、装订要求，并做好登记； 3．按客人要求复印，检查复印效果； 4。装订后交给客人或请客人来取； 5．填写报表，合理收费。; 2014-3-28 19:55

电传服务管理制度: 1.发电传服务 (1)接待 ①客人来电传室发电传时，要热情接待； ②浏览电传底稿，向客人询问不清楚的地方，若有字迹不清的地方，可礼貌地请客人重抄或代客人改正，并主动帮助客人作孔； ③作孔要按电传的格式作， ...; 2014-3-28 19:54

电话房领班岗位职责: 1．具体负责酒店的话务服务工作，直接向电话总机主管负责。 2，以“宾客至上，服务第一”为服务宗旨，全心全意为客人服务。做到礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲求效率，不偷听电话，保守机密，遵守工作纪律。 3 ...; 2014-3-28 19:38

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