| 1．责任 及时收取和送回客衣。 2．要求 (1)责任心强，反应敏捷，精明能干； (2)相貌端庄，举止得体，仪表大方，有一定的语言技巧及较好的人际沟通能力； (3)熟悉酒店的情况，熟悉客衣的洗涤流程和织物性能； (4)能讲与洗衣工作有关的英语。 3．工作规程 (1)收衣 ①上班时按早班文员的电话记录，迅速到客房收集客人要洗的衣物； ②到客人房间收集衣物，首先应核对记录的房号，然后礼貌地敲门或轻按门铃，并同时用中英语口报“洗衣服务”； ③收衣时，应礼貌地问候客人，检查洗衣袋内是否有洗衣单；洗衣单该填的项目，如姓名、房号、衣物件数等是否已填齐全，若无应请客人补填； ④若有“快衣、熨烫衣物或贵宾衣物”应及时送交客衣检查员处； ⑤收完衣物后，应详细填写收衣工作记录，完成后交文员； ⑥在离开楼层时，应打电话给洗衣部文员，询问是否还有要收的客衣； ⑦负责把“致客通知书”和有问题的衣物送至客房。 2．送衣 ①送洗衣账单至前台收款处； ②将客衣按各楼层顺序进行整理，并把有关数量登记清楚； ③到达楼层后，应看清楚房号，礼貌地敲门或轻按门铃，并同时用中英语口报“洗衣服务”； ④将吊挂的衣物放进衣橱里，折叠包装的衣物放在床上； ⑤客人在房间的由客人签收；客人不在房间的，由该楼层服务员签名证实； ⑥若客人在房内，送完衣物离开时，应礼貌地与客人道别并轻关房门； ⑦送衣时，若遇客人房门挂有“请勿打扰”牌的，可把洗衣服务卡从门底缝塞入房内，并在送衣记录上注明，把衣物带回交给文员，等客人电话通知后再送； ⑧贵宾衣物及快洗衣物，按规定时间完成后立即送回； ⑨完成工作后，把送衣记录交给文员； ⑩执行主管、经理的其他工作指示。 |
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