| 1．职责 负责接听客人电话，回答有关洗衣方面问题，统计洗衣单据及每月洗衣部生产纪录的整理。 2．要求 (1)对待工作责任心强、仔细、认真； (2)有一定的计算、统计知识； (3)能用英语就有关洗衣问题与客人对话。 3．工作规程 (1)接听客人电话，应注意礼貌与语言技巧，并对客人提出的问题作记录，对于投诉应及时向经理汇报，对于客人提出有关的服务要求，应马上转达给客衣主管； (2)做好每天客衣营业统计报告，并计算洗衣单账目； (3)汇总各生产组别每天的生产记录，月末作统计，并做好各类分析表； (4)填写好的当天未完成客衣记录应于下班前送交客房部； (5)下班前，把当天未能送回客房的客衣送至客房部；每天早上上班时，到客房部领回那些前一天未能送回客人的衣物； (6)整理好洗衣部人员的个人记录表格档案及各种生产记录汇总的档案； (7)搞好办公室的清洁卫生； (8)完成经理的其他工作安排。 |
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